با توجه به اینکه کارکنان در سازمان‌ها ارتباط مستقیم با ارباب‌رجوع و مشتری دارند در مشتری‌مداری و تکریم ارباب‌رجوع نقش کارکنان سازمان‌ها و شرکت‌ها نقش مؤثری است. سازمان‌هایی که به دنبال مشتری‌مداری و افزایش رضایت ارباب‌رجوع هستند باید مهارت‌های ارتباطی مؤثر و همراه با ادب و احترام و نزاکت را در کارکنان خود نهادینه کنند. یکی از هدفهای اصلی هر سازمان ،جلب رضایت مشتریان و ارباب رجوع از طریق ارایه خدمات با کیفیت مطلوب است.در این مقاله به بررسی مرکز تلفن و تاثیر آن در مراکز درمانی و بیمارستان ها میپردازیم .

مرکز تلفن چه خدماتی را برای این مراکز درمانی ارائه میکند؟

یک کال سنتر تماس‌ ها را مدیریت می‌ کند، ارتباطات را بهبود می‌بخشد و مهم تر از همه، تجربه بهتری برای بیمار ارائه می‌ دهد.علاوه بر موارد گفته شده به کمک برخی قابلیت های مرکز تماس مانند : یکپارچه سازی با CRM، می توانید به اطلاعات و سوابق بیماران دسترسی داشته باشید و متناسب با اطلاعات پرونده بیمار، از طریق تلفن او را راهنمایی کنید. از دیگر خدمات سیستم تلفن ویپ برای بیمارستان ها و مراکز درمانی می توان به پیجینگ و احضار کارمندان، سیستم مشاوره غیر حضوری، پیشنهادات و انتقادات، یادآوری زمان ویزیت و … اشاره کرد.

بهبود تجربه بیماران به کمک مرکز تماس ویپ

زمانی که یک کارمند می تواند برای پاسخگویی به مسائل پزشکی در یک مطب، مانند قرار ملاقات، سؤالات صورت حساب و تغییرات برنامه، به مرکز تماس تکیه کند، زمان اضافی برای مدیریت بر بیماران حضوری در مطب را دارد.در نظر گرفتن همین مقدار زمان اضافه برای بیماران و کمک به آنها می تواند تاثیر بسیار مثبتی بر تجربه بیمار داشته باشد.

از طرف دیگر عدم نیاز به منتظر ماندن، سر و کار داشتن با منشی تلفن گویا و منو های خودکار، تصور اولیه ی بسیار خوبی به تماس گیرندگان می دهد. علاوه بر آن اپراتور ها با خوش آمد گویی و برخورد مناسب می توانند حس خوبی به بیمار منتقل کنند و همه ی این ها تجربه ی خوشایندی برای شخصی که با نگرانی با مرکز درمانی تماس گرفته است تا پاسخ سوالات خود را دریافت کند، به وجود می آورد.